1. Die falsche Artikelnummer
Der Kunde schreibt „Schale 12 cm weiß“, das ERP kennt „BOL-12-BL“ und „BOL-12-BLM“. Ohne Zuordnungstabelle hängt die Auswahl vom Gedächtnis der erfassenden Person ab. Die Lösung: ein systematischer Abgleich zwischen den Bezeichnungen der Kunden und Ihren Artikelnummern.
2. Falsch interpretierte Menge oder Einheit
Kartons, Stück, Sechserpacks: Eine Verwechslung der Einheit vervielfacht oder teilt die gelieferte Menge. Wer ungewöhnliche Mengen mit der Bestellhistorie des Kunden abgleicht, erkennt solche Abweichungen.
3. Der Preis, der nicht mehr aktuell ist
Der Kunde bestellt nach einer alten Preisliste oder wendet einen abgelaufenen Rabatt an. Der Abgleich jeder Position mit der gültigen Preisliste im ERP verhindert, dass ein falscher Preis berechnet wird.
4. Die vergessene Lieferadresse oder das vergessene Lieferdatum
Ein Auftrag kann an eine andere als die übliche Adresse oder zu einem bestimmten Termin geliefert werden müssen. Diese Angaben stehen oft im Text der E-Mail und werden leicht übersehen.
5. Der falsche Kunde, der doppelte Auftrag, die vergessene Position
Zwei Firmen mit ähnlichem Namen, eine doppelt gesendete Bestellung, eine Position ganz unten auf der Seite: drei alltägliche Fehler, die sich mit einfachen Prüfungen erkennen lassen, sofern diese jedes Mal durchgeführt werden.
Genau das ermöglicht die Automatisierung: Die Prüfungen werden auf alle Aufträge angewendet, und nur Aufträge mit einer Abweichung erfordern die Aufmerksamkeit des Teams. So funktioniert Orkest Order.