1. Det forkerte varenummer
Kunden skriver »skål 12 cm hvid«, ERP-systemet kender »BOL-12-BL« og »BOL-12-BLM«. Uden en koblingstabel afhænger valget af hukommelsen hos den, der indtaster. Løsningen: en systematisk matchning mellem kundernes beskrivelser og dine varenumre.
2. Fejltolket mængde eller enhed
Kartoner, stk., pakker med seks: En forveksling af enheder ganger eller dividerer den leverede mængde. Ved at kontrollere usædvanlige mængder i forhold til kundens ordrehistorik kan disse afvigelser opdages.
3. Prisen, der ikke længere gælder
Kunden bestiller ud fra en gammel prisliste eller anvender en rabat, der er udløbet. Ved at sammenholde hver linje med den gældende prisliste i ERP-systemet undgår du at fakturere en forkert pris.
4. Den glemte leveringsadresse eller leveringsdato
En ordre kan skulle leveres til en anden adresse end den sædvanlige eller på en bestemt dato. Disse oplysninger står ofte i selve e-mailen og bliver let overset.
5. Den forkerte kunde, den dobbelte ordre, den glemte linje
To virksomheder med næsten samme navn, en ordre sendt to gange, en linje nederst på siden: tre banale fejl, der kan opdages med enkle kontroller, forudsat at de udføres hver gang.
Det er netop det, automatisering gør muligt: Kontrollerne anvendes på alle ordrer, og kun dem med en afvigelse kræver teamets opmærksomhed. Se, hvordan Orkest Order fungerer.