1. Zły indeks produktu
Klient pisze „miska 12 cm biała”, a ERP zna „BOL-12-BL” i „BOL-12-BLM”. Bez tabeli powiązań wybór zależy od pamięci osoby wprowadzającej. Rozwiązanie: systematyczne dopasowywanie nazw używanych przez klientów do Twoich kodów produktów.
2. Źle zinterpretowana ilość lub jednostka
Kartony, sztuki, opakowania po sześć: pomyłka jednostki mnoży lub dzieli dostarczoną ilość. Sprawdzanie nietypowych ilości na tle historii klienta pozwala wykryć takie rozbieżności.
3. Nieaktualna cena
Klient zamawia według starego cennika lub stosuje rabat, który już wygasł. Porównanie każdej pozycji z obowiązującym cennikiem w ERP pozwala uniknąć zafakturowania błędnej ceny.
4. Pominięty adres lub termin dostawy
Zamówienie może być dostarczone pod inny adres niż zwykle albo w konkretnym terminie. Te informacje często znajdują się w treści e-maila i łatwo je przeoczyć.
5. Zły klient, zdublowane zamówienie, pominięta pozycja
Dwie firmy o podobnej nazwie, zamówienie wysłane dwa razy, pozycja na dole strony: trzy banalne błędy, które wykrywają proste kontrole, pod warunkiem że wykonuje się je za każdym razem.
Właśnie to umożliwia automatyzacja: kontrole są stosowane do wszystkich zamówień, a uwagi zespołu wymagają tylko te, w których wystąpiła anomalia. Zobacz, jak działa Orkest Order.