EDI: niezawodne, ale dla największych klientów
EDI przesyła ustandaryzowane zamówienia bezpośrednio z jednego systemu do drugiego. To najbardziej niezawodne rozwiązanie, ale każdy partner musi się wyposażyć i przyjąć wspólny format: dlatego stosuje się je głównie z największymi klientami.
Portal B2B: skuteczny, jeśli klienci z niego korzystają
Internetowy portal zamówień porządkuje dane już przy ich wprowadzaniu. Jego sukces zależy od tego, czy klienci go przyjmą: wielu woli zachować swoje przyzwyczajenia, zwłaszcza gdy zamawia u wielu dostawców.
E-mail, PDF i Excel: codzienność działu obsługi zamówień
W większości firm B2B zdecydowana większość zamówień przychodzi e-mailem: w treści wiadomości, jako PDF wygenerowany przez system klienta, skan lub plik Excel. To najprostszy kanał dla klienta i najbardziej kosztowny dla dostawcy.
Czy wymuszać zmianę?
Narzucanie klientom kanału wiąże się z ryzykiem handlowym: klient, który musi zmienić przyzwyczajenia, może odejść do konkurencji. Alternatywą jest przyjmowanie zamówień w takiej postaci, w jakiej przychodzą, i automatyzacja ich obsługi.
Łączenie kanałów
Dobre podejście jest często mieszane: EDI dla partnerów, którzy je mają, portal dla chętnych i automatyczny odczyt dla całej reszty. Nasze porównania szczegółowo opisują mocne strony każdego podejścia.