O EDI: fiável, mas reservado aos grandes clientes
O EDI transmite encomendas normalizadas diretamente de um sistema para outro. É a solução mais fiável, mas cada parceiro tem de se equipar e adotar um formato comum: por isso, é usada sobretudo com os maiores clientes.
O portal B2B: eficaz se os clientes o adotarem
Um portal de encomendas online estrutura os dados logo no momento do registo. O seu sucesso depende da adesão dos clientes: muitos preferem manter os seus hábitos, sobretudo quando encomendam a muitos fornecedores.
Email, PDF e Excel: o dia a dia do apoio comercial
Na maioria das empresas B2B, o grosso das encomendas chega por email: no corpo da mensagem, em PDF gerado pelo software do cliente, digitalizado ou em ficheiro Excel. É o canal mais simples para o cliente, e o mais dispendioso para o fornecedor.
Deve forçar a mudança?
Impor um canal aos clientes implica um risco comercial: um cliente que tem de mudar os seus hábitos pode procurar outro fornecedor. A alternativa consiste em aceitar as encomendas tal como chegam, e automatizar o seu tratamento.
Combinar os canais
A abordagem certa é muitas vezes mista: o EDI para os parceiros equipados, um portal para quem o preferir, e a leitura automática para todo o resto. As nossas comparações detalham os pontos fortes de cada abordagem.