Glossário
O glossário
da gestão de encomendas.
Os termos essenciais para compreender e automatizar o tratamento das encomendas e dos pedidos dos clientes.
- Apoio comercial
- A administração de vendas: o serviço que gere as encomendas dos clientes, desde a receção até à faturação, e a relação com os clientes nestes temas.
- Nota de encomenda
- Documento pelo qual um cliente encomenda produtos ou serviços, com as referências, quantidades, preços e condições de entrega.
- ERP
- Sistema integrado de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning): o software que centraliza encomendas, stocks, compras, faturação e contabilidade.
- EDI
- Intercâmbio eletrónico de dados: transmissão de documentos comerciais (encomendas, faturas) num formato normalizado, diretamente entre os sistemas de duas empresas.
- EDIFACT
- Norma internacional de mensagens EDI, utilizada sobretudo na distribuição e na indústria (mensagem ORDERS para as encomendas).
- OCR
- Reconhecimento ótico de caracteres: tecnologia que converte a imagem de um texto (digitalização, PDF de imagem) em texto utilizável.
- IDP
- Processamento inteligente de documentos (Intelligent Document Processing): extração e estruturação de dados a partir de documentos variados através de IA.
- RPA
- Automatização robótica de processos: robôs de software reproduzem as ações de um utilizador (cliques, copiar e colar) em aplicações.
- Order-to-cash
- Ciclo completo que vai desde a receção da encomenda do cliente até à cobrança do pagamento.
- Correspondência de artigos
- Associação da designação ou da referência utilizada pelo cliente ao código de artigo correspondente no seu ERP.
- Gestão de exceções
- Tratamento dos pedidos que apresentam uma anomalia (referência desconhecida, diferença de preço, quantidade invulgar) através de uma validação humana.
- Mapping
- Correspondência definida entre os dados recebidos (clientes, artigos, unidades) e os do seu ERP.
- Webhook
- Notificação enviada automaticamente de um sistema para outro assim que ocorre um evento, por exemplo uma encomenda pronta.
- API
- Interface de programação que permite a dois softwares trocar dados de forma segura e automatizada.
- Taxa de automatização
- Percentagem dos pedidos tratados no ERP sem intervenção humana, em relação ao total dos pedidos recebidos.
- Pedido de orçamento (RFQ)
- Pedido através do qual um cliente solicita um preço para produtos ou serviços antes de fazer uma encomenda (em inglês, Request for Quotation).
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