Glossario
Il glossario
della gestione degli ordini.
I termini essenziali per capire e automatizzare la gestione degli ordini e delle richieste dei clienti.
- Ufficio ordini
- L'amministrazione vendite: il servizio che gestisce gli ordini clienti, dalla ricezione alla fatturazione, e il rapporto con i clienti su questi temi.
- Ordine d'acquisto
- Documento con cui un cliente ordina prodotti o servizi, con codici, quantità, prezzi e condizioni di consegna.
- ERP
- Sistema gestionale integrato (Enterprise Resource Planning): il software che centralizza ordini, magazzino, acquisti, fatturazione e contabilità.
- EDI
- Scambio elettronico di dati: trasmissione di documenti commerciali (ordini, fatture) in un formato standardizzato, direttamente tra i sistemi di due aziende.
- EDIFACT
- Standard internazionale di messaggi EDI, utilizzato in particolare nella distribuzione e nell'industria (messaggio ORDERS per gli ordini).
- OCR
- Riconoscimento ottico dei caratteri: tecnologia che converte l'immagine di un testo (scansione, PDF immagine) in testo utilizzabile.
- IDP
- Elaborazione intelligente dei documenti (Intelligent Document Processing): estrazione e strutturazione di dati da documenti di vario tipo grazie all'IA.
- RPA
- Automazione robotica dei processi: robot software riproducono le azioni di un utente (clic, copia e incolla) nelle applicazioni.
- Order-to-cash
- Ciclo completo che va dalla ricezione dell'ordine del cliente fino all'incasso del pagamento.
- Abbinamento degli articoli
- Associazione della descrizione o del codice utilizzato dal cliente con il codice articolo corrispondente nel vostro ERP.
- Gestione delle eccezioni
- Trattamento delle richieste che presentano un'anomalia (codice sconosciuto, differenza di prezzo, quantità insolita) tramite una convalida umana.
- Mapping
- Corrispondenza definita tra i dati ricevuti (clienti, articoli, unità) e quelli del vostro ERP.
- Webhook
- Notifica inviata automaticamente da un sistema a un altro non appena si verifica un evento, per esempio un ordine pronto.
- API
- Interfaccia di programmazione che permette a due software di scambiarsi dati in modo sicuro e automatizzato.
- Tasso di automazione
- Quota delle richieste gestite nell'ERP senza intervento umano, rispetto al totale delle richieste ricevute.
- Richiesta di preventivo (RFQ)
- Richiesta con cui un cliente chiede un prezzo per prodotti o servizi prima di effettuare un ordine (in inglese Request for Quotation).
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