Glosario
El glosario
de la gestión de pedidos.
Los términos esenciales para comprender y automatizar la gestión de los pedidos y de las solicitudes de clientes.
- Administración de ventas
- El departamento que gestiona los pedidos de clientes, desde su recepción hasta la facturación, así como la relación con los clientes en estos temas.
- Orden de pedido
- Documento mediante el cual un cliente encarga productos o servicios, con las referencias, cantidades, precios y condiciones de entrega.
- ERP
- Sistema de planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning): el software que centraliza pedidos, existencias, compras, facturación y contabilidad.
- EDI
- Intercambio electrónico de datos: transmisión de documentos comerciales (pedidos, facturas) en un formato normalizado, directamente entre los sistemas de dos empresas.
- EDIFACT
- Norma internacional de mensajes EDI, utilizada sobre todo en la distribución y la industria (mensaje ORDERS para los pedidos).
- OCR
- Reconocimiento óptico de caracteres: tecnología que convierte la imagen de un texto (escaneo, PDF de imagen) en texto aprovechable.
- IDP
- Procesamiento inteligente de documentos (Intelligent Document Processing): extracción y estructuración de datos a partir de documentos diversos mediante IA.
- RPA
- Automatización robótica de procesos: robots de software reproducen las acciones de un usuario (clics, copiar y pegar) en las aplicaciones.
- Order-to-cash
- Ciclo completo que va desde la recepción del pedido del cliente hasta el cobro.
- Conciliación de artículos
- Asociación de la descripción o la referencia utilizada por el cliente con el código de artículo correspondiente en su ERP.
- Gestión de excepciones
- Tratamiento, mediante una validación humana, de las solicitudes que presentan una anomalía (referencia desconocida, diferencia de precio, cantidad inusual).
- Mapeo
- Correspondencia definida entre los datos recibidos (clientes, artículos, unidades) y los de su ERP.
- Webhook
- Notificación enviada automáticamente de un sistema a otro en cuanto se produce un evento, por ejemplo, un pedido listo.
- API
- Interfaz de programación que permite a dos programas intercambiar datos de forma segura y automatizada.
- Tasa de automatización
- Porcentaje de solicitudes gestionadas en el ERP sin intervención humana, respecto al total de solicitudes recibidas.
- Solicitud de presupuesto (RFQ)
- Petición mediante la cual un cliente solicita un precio de productos o servicios antes de realizar un pedido (Request for Quotation en inglés).
¿Listo para simplificar la relación con sus clientes?
Pruebe ORKEST con un email real de un cliente.
Pedido, presupuesto, precio, disponibilidad o pregunta: vea cómo lo interpreta ORKEST.