Begrippenlijst
De begrippenlijst
van orderbeheer.
De essentiële begrippen om de verwerking van klantorders en klantaanvragen te begrijpen en te automatiseren.
- Orderdesk
- De verkoopadministratie: de afdeling die klantorders beheert, van ontvangst tot facturatie, en het contact met klanten over deze onderwerpen onderhoudt.
- Inkooporder
- Document waarmee een klant producten of diensten bestelt, met artikelnummers, aantallen, prijzen en leveringsvoorwaarden.
- ERP
- Geïntegreerd bedrijfssoftwarepakket (Enterprise Resource Planning): de software die orders, voorraad, inkoop, facturatie en boekhouding centraliseert.
- EDI
- Elektronische gegevensuitwisseling: het versturen van zakelijke documenten (orders, facturen) in een gestandaardiseerd formaat, rechtstreeks tussen de systemen van twee bedrijven.
- EDIFACT
- Internationale standaard voor EDI-berichten, vooral gebruikt in de distributie en de industrie (ORDERS-bericht voor orders).
- OCR
- Optische tekenherkenning: technologie die het beeld van een tekst (scan, PDF als afbeelding) omzet in bruikbare tekst.
- IDP
- Intelligente documentverwerking (Intelligent Document Processing): het extraheren en structureren van gegevens uit uiteenlopende documenten met behulp van AI.
- RPA
- Robotic process automation: softwarerobots bootsen de handelingen van een gebruiker (klikken, kopiëren en plakken) in applicaties na.
- Order-to-cash
- De volledige cyclus van de ontvangst van de klantorder tot de ontvangst van de betaling.
- Artikelmatching
- Het koppelen van de omschrijving of het artikelnummer dat de klant gebruikt aan de bijbehorende artikelcode in je ERP.
- Uitzonderingsbeheer
- Het afhandelen van aanvragen met een afwijking (onbekend artikelnummer, prijsverschil, ongebruikelijke hoeveelheid) via een menselijke validatie.
- Mapping
- Vastgelegde koppeling tussen de ontvangen gegevens (klanten, artikelen, eenheden) en die in je ERP.
- Webhook
- Melding die automatisch van het ene systeem naar het andere wordt gestuurd zodra er iets gebeurt, bijvoorbeeld wanneer een order klaarstaat.
- API
- Programmeerinterface waarmee twee softwarepakketten veilig en automatisch gegevens kunnen uitwisselen.
- Automatiseringsgraad
- Het aandeel aanvragen dat zonder menselijke tussenkomst in het ERP wordt verwerkt, ten opzichte van het totaal aantal ontvangen aanvragen.
- Offerteaanvraag (RFQ)
- Verzoek waarmee een klant een prijs vraagt voor producten of diensten voordat hij een order plaatst (in het Engels Request for Quotation).
Klaar om het contact met je klanten te vereenvoudigen?
Test ORKEST met een echte klantmail.
Order, offerte, prijs, beschikbaarheid of vraag: zie hoe ORKEST het interpreteert.