Słownik
Słownik
obsługi zamówień.
Najważniejsze pojęcia, które pomogą zrozumieć i zautomatyzować obsługę zamówień i zapytań klientów.
- Dział obsługi zamówień
- Administracja sprzedaży: dział, który obsługuje zamówienia klientów od ich otrzymania aż po fakturowanie oraz kontakty z klientami w tych sprawach.
- Zamówienie zakupu
- Dokument, którym klient zamawia produkty lub usługi, z indeksami, ilościami, cenami i warunkami dostawy.
- ERP
- Zintegrowany system zarządzania (Enterprise Resource Planning): oprogramowanie, które centralizuje zamówienia, magazyn, zakupy, fakturowanie i księgowość.
- EDI
- Elektroniczna wymiana danych: przesyłanie dokumentów handlowych (zamówień, faktur) w ustandaryzowanym formacie, bezpośrednio między systemami dwóch firm.
- EDIFACT
- Międzynarodowy standard komunikatów EDI, stosowany m.in. w handlu i przemyśle (komunikat ORDERS dla zamówień).
- OCR
- Optyczne rozpoznawanie znaków: technologia zamieniająca obraz tekstu (skan, PDF w postaci obrazu) na tekst nadający się do przetwarzania.
- IDP
- Inteligentne przetwarzanie dokumentów (Intelligent Document Processing): ekstrakcja i strukturyzacja danych z różnorodnych dokumentów za pomocą AI.
- RPA
- Zrobotyzowana automatyzacja procesów: roboty programowe odtwarzają czynności użytkownika (kliknięcia, kopiuj-wklej) w aplikacjach.
- Order-to-cash
- Pełny cykl od otrzymania zamówienia klienta aż do wpływu płatności.
- Dopasowanie produktów
- Powiązanie nazwy lub indeksu używanego przez klienta z odpowiadającym mu kodem produktu w Twoim ERP.
- Obsługa wyjątków
- Obsługa zapytań z anomalią (nieznany indeks, rozbieżność cen, nietypowa ilość) poprzez zatwierdzenie przez człowieka.
- Mapowanie
- Zdefiniowane powiązanie między otrzymanymi danymi (klienci, produkty, jednostki) a danymi w Twoim ERP.
- Webhook
- Powiadomienie wysyłane automatycznie z jednego systemu do drugiego, gdy tylko wystąpi zdarzenie, np. gdy zamówienie jest gotowe.
- API
- Interfejs programistyczny, który pozwala dwóm programom wymieniać dane w sposób bezpieczny i zautomatyzowany.
- Wskaźnik automatyzacji
- Odsetek zapytań obsłużonych w ERP bez udziału człowieka w stosunku do wszystkich otrzymanych zapytań.
- Zapytanie ofertowe (RFQ)
- Prośba, w której klient pyta o cenę produktów lub usług przed złożeniem zamówienia (po angielsku Request for Quotation).
Chcesz uprościć kontakt z klientami?
Przetestuj ORKEST na prawdziwym e-mailu od klienta.
Zamówienie, oferta, cena, dostępność czy pytanie: zobacz, jak ORKEST to interpretuje.