Slovník
Slovník
zpracování objednávek.
Základní pojmy pro pochopení a automatizaci zpracování objednávek a požadavků zákazníků.
- Zpracování objednávek
- Administrativa prodeje: oddělení, které spravuje zákaznické objednávky od jejich přijetí až po fakturaci a komunikuje v těchto věcech se zákazníky.
- Objednávka
- Dokument, kterým zákazník objednává produkty nebo služby, s kódy, množstvím, cenami a dodacími podmínkami.
- ERP
- Podnikový informační systém (Enterprise Resource Planning): software, který centralizuje objednávky, sklad, nákup, fakturaci a účetnictví.
- EDI
- Elektronická výměna dat: přenos obchodních dokumentů (objednávek, faktur) ve standardizovaném formátu přímo mezi systémy dvou firem.
- EDIFACT
- Mezinárodní standard zpráv EDI, používaný zejména v obchodě a průmyslu (zpráva ORDERS pro objednávky).
- OCR
- Optické rozpoznávání znaků: technologie, která převádí obraz textu (sken, obrazové PDF) na zpracovatelný text.
- IDP
- Inteligentní zpracování dokumentů (Intelligent Document Processing): vytěžování a strukturování dat z různorodých dokumentů pomocí AI.
- RPA
- Robotická automatizace procesů: softwaroví roboti napodobují činnosti uživatele (kliknutí, kopírování a vkládání) v aplikacích.
- Order-to-cash
- Celý cyklus od přijetí zákaznické objednávky až po inkaso platby.
- Párování položek
- Přiřazení názvu nebo kódu, který používá zákazník, k odpovídajícímu kódu položky ve vašem ERP.
- Řešení výjimek
- Zpracování požadavků s anomálií (neznámý kód, cenový rozdíl, neobvyklé množství) prostřednictvím schválení člověkem.
- Mapování
- Definované přiřazení mezi přijatými daty (zákazníci, položky, jednotky) a daty ve vašem ERP.
- Webhook
- Oznámení, které jeden systém automaticky odešle druhému, jakmile nastane určitá událost, například připravená objednávka.
- API
- Programové rozhraní, které umožňuje dvěma aplikacím bezpečně a automatizovaně vyměňovat data.
- Míra automatizace
- Podíl požadavků zpracovaných v ERP bez zásahu člověka vzhledem k celkovému počtu přijatých požadavků.
- Poptávka (RFQ)
- Žádost, kterou zákazník před zadáním objednávky zjišťuje cenu produktů nebo služeb (anglicky Request for Quotation).
Chcete zjednodušit komunikaci se zákazníky?
Vyzkoušejte ORKEST se skutečným e-mailem od zákazníka.
Objednávka, nabídka, cena, dostupnost nebo dotaz: podívejte se, jak ho ORKEST vyhodnotí.