Glossar
Das Glossar
der Auftragsabwicklung.
Die wichtigsten Begriffe, um die Bearbeitung von Kundenaufträgen und -anfragen zu verstehen und zu automatisieren.
- Innendienst
- Der Vertriebsinnendienst: die Abteilung, die Kundenaufträge vom Eingang bis zur Fakturierung bearbeitet und in diesen Fragen die Beziehung zu den Kunden pflegt.
- Bestellung
- Dokument, mit dem ein Kunde Produkte oder Dienstleistungen bestellt, mit Artikelnummern, Mengen, Preisen und Lieferbedingungen.
- ERP
- Integrierte Unternehmenssoftware (Enterprise Resource Planning): die Software, die Aufträge, Lagerbestände, Einkauf, Fakturierung und Buchhaltung zentral verwaltet.
- EDI
- Elektronischer Datenaustausch (Electronic Data Interchange): Übermittlung von Geschäftsdokumenten (Bestellungen, Rechnungen) in einem standardisierten Format direkt zwischen den Systemen zweier Unternehmen.
- EDIFACT
- Internationaler Standard für EDI-Nachrichten, der insbesondere im Handel und in der Industrie verwendet wird (Nachricht ORDERS für Bestellungen).
- OCR
- Optische Zeichenerkennung: Technologie, die das Bild eines Textes (Scan, Bild-PDF) in verwertbaren Text umwandelt.
- IDP
- Intelligente Dokumentenverarbeitung (Intelligent Document Processing): Extraktion und Strukturierung von Daten aus unterschiedlichsten Dokumenten mithilfe von KI.
- RPA
- Robotergestützte Prozessautomatisierung: Software-Roboter bilden die Aktionen eines Nutzers (Klicks, Kopieren und Einfügen) in Anwendungen nach.
- Order-to-Cash
- Der vollständige Zyklus vom Eingang der Kundenbestellung bis zum Zahlungseingang.
- Artikelabgleich
- Zuordnung der vom Kunden verwendeten Bezeichnung oder Artikelnummer zur entsprechenden Artikelnummer in Ihrem ERP.
- Ausnahmemanagement
- Bearbeitung von Anfragen mit einer Abweichung (unbekannte Artikelnummer, Preisabweichung, ungewöhnliche Menge) durch eine manuelle Freigabe.
- Mapping
- Festgelegte Zuordnung zwischen den empfangenen Daten (Kunden, Artikel, Einheiten) und denen Ihres ERP.
- Webhook
- Benachrichtigung, die automatisch von einem System an ein anderes gesendet wird, sobald ein Ereignis eintritt, zum Beispiel wenn ein Auftrag bereit ist.
- API
- Programmierschnittstelle, über die zwei Softwareanwendungen sicher und automatisiert Daten austauschen können.
- Automatisierungsquote
- Anteil der Anfragen, die ohne manuellen Eingriff im ERP bearbeitet werden, gemessen an allen eingegangenen Anfragen.
- Angebotsanfrage (RFQ)
- Anfrage, mit der ein Kunde vor einer Bestellung einen Preis für Produkte oder Dienstleistungen einholt (auf Englisch Request for Quotation).
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