FAQ
Häufige Fragen.
Funktionsweise, Integrationen, Preise, Einrichtung: Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Noch eine Frage? Schreiben Sie uns.
Das Produkt
Was ist Orkest Order?
Orkest Order liest die Anfragen, die Ihre Kunden per E-Mail, als PDF, Excel oder Freitext senden (Aufträge, Angebote, Preisanfragen, Verfügbarkeiten, Produktfragen), findet die richtigen Daten in Ihrem ERP und bereitet die passende Aktion vor.
Welche Anfrageformate werden unterstützt?
E-Mails (Nachrichtentext und Anhänge), native oder gescannte PDFs, Excel- und CSV-Dateien sowie als Freitext verfasste Anfragen. Jeder Kunde kann weiterhin sein eigenes Bestellformular verwenden.
Mit welchen ERP-Systemen arbeitet Orkest Order?
Orkest Order ist mit den gängigen ERP-Systemen integriert: Dolibarr, Odoo, Sage, Microsoft Dynamics, SAP Business One, Cegid und Exact. Andere Systeme werden per API, Webhook oder Dateiexport angebunden.
Müssen meine Kunden ändern, wie sie uns schreiben?
Nein. Ihre Kunden senden ihre Anfragen weiterhin wie gewohnt, an dieselbe Adresse und in ihren üblichen Formaten. Für sie ändert sich nichts.
Was passiert, wenn eine Anfrage unvollständig oder unklar ist?
Orkest Order meldet die Abweichung (unbekannte Artikelnummer, Preis abweichend von der Preisliste, ungewöhnliche Menge…) und setzt die Anfrage auf „Zu prüfen“. Ihr Team bestätigt oder korrigiert nur diese Fälle, alle anderen Anfragen werden automatisch bearbeitet.
Wie lange dauert der Start?
Die Einrichtung umfasst Konfiguration, Mapping mit Ihrem Artikelstamm und Ihren Kunden, Tests mit Ihren echten Kundenanfragen und die Schulung Ihres Teams. Wir kümmern uns um alles – und Sie können vorab kostenlos mit einer echten Anfrage testen.
Was kostet Orkest Order?
Die Pakete beginnen bei 59 € pro Monat für bis zu 100 Kundenanfragen, dann 119 € (500 Anfragen), 199 € (1.500 Anfragen) und ab 299 € für mehr als 3.000 Anfragen pro Monat. Die Einrichtung kostet ab 290 € oder ist je nach Paket und Volumen inklusive.
Sind meine Daten geschützt?
Anfragen werden ausschließlich verarbeitet, um die passenden Aktionen in Ihrem ERP vorzubereiten. Die Daten werden verschlüsselt übertragen, der Zugriff ist auf Ihr Konto beschränkt und die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform.
Integrationen
Muss ich etwas in meinem ERP installieren?
In der Regel nicht: Orkest Order verbindet sich über die Standardschnittstellen Ihres ERP (API oder Import). Die genaue Methode wird bei der Einrichtung mit Ihnen abgestimmt.
Mein ERP ist nicht in der Liste. Ist das trotzdem möglich?
Ja. Orkest Order kann die vorbereiteten Aufträge und Angebote per REST-API, Webhook oder Datei (CSV, Excel, XML) zum Import in Ihre Software übermitteln.
Angebotsanfragen
Wird das Angebot automatisch an den Kunden gesendet?
Nein. Orkest Order bereitet das Angebot anhand Ihres ERP vor; Ihr Team prüft es, passt es bei Bedarf an und entscheidet über den Versand.
Mit welchen ERP-Systemen funktioniert die Beantwortung von Angebotsanfragen?
Mit denselben ERP-Systemen wie für die übrigen Kundenanfragen: Dolibarr, Odoo, Sage, Microsoft Dynamics, SAP Business One, Cegid und Exact, oder per API.
Was passiert, wenn ein angefragter Artikel nicht in meinem Katalog existiert?
Er wird Ihrem Team gemeldet, das einen gleichwertigen Artikel vorschlagen oder das Angebot vor dem Versand ergänzen kann.
Preise
Welches Paket ist das richtige?
Das Paket hängt von Ihrem monatlichen Volumen an Kundenanfragen ab (Aufträge, Angebote, Preise, Fragen): Starter bis 100, Business bis 500, Pro bis 1.500 und Volume ab mehr als 3.000 pro Monat.
Lohnt sich die jährliche Abrechnung?
Ja: Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie in allen Paketen zwei Monate gratis.
Ist die Einrichtung kostenpflichtig?
Sie beginnt bei 290 € und kann je nach Paket und Volumen inklusive sein. Sie umfasst die Konfiguration, das Mapping mit Ihrem Artikelstamm und Ihren Kunden, die Tests und die Schulung.
Kann ich vor dem Abschluss testen?
Ja. Laden Sie eine echte Kundenanfrage hoch: Sie sehen das Ergebnis in wenigen Minuten, unverbindlich.
Einrichtung
Wie läuft die Einrichtung ab?
Wir verbinden Orkest Order mit Ihrem ERP, gleichen Ihren Artikelstamm und Ihre Kunden ab, testen mit einer Auswahl Ihrer echten Kundenanfragen und schulen anschließend Ihr Team.
Muss mein Team geschult werden?
Eine kurze Schulung genügt: Das Team lernt, gemeldete Anfragen zu bestätigen und die Aktivität zu verfolgen.
Daten und Sicherheit
Wer hat Zugriff auf meine Kundenanfragen?
Nur die Nutzer Ihres Kontos und, für den Support, die Teams von Orkest im Rahmen ihres Auftrags.
Bereit, Ihre Kundenkommunikation zu vereinfachen?
Testen Sie ORKEST mit einer echten Kunden-E-Mail.
Auftrag, Angebot, Preis, Verfügbarkeit oder Frage: Sehen Sie, wie ORKEST sie interpretiert.