FAQ
Domande frequenti.
Funzionamento, integrazioni, prezzi, attivazione: trovate le risposte alle domande più frequenti. Un'altra domanda? Scriveteci.
Il prodotto
Che cos'è Orkest Order?
Orkest Order legge le richieste che i vostri clienti inviano via email, in PDF, Excel o come testo libero (ordini, preventivi, richieste di prezzo, disponibilità, domande sui prodotti), ritrova i dati giusti nel vostro ERP e prepara l'azione corretta.
Quali formati di richiesta sono supportati?
Le email (corpo del messaggio e allegati), i PDF nativi o scansionati, i file Excel e CSV e le richieste scritte come testo libero. Ogni cliente può continuare a usare il proprio modello di ordine d'acquisto.
Con quali ERP funziona Orkest Order?
Orkest Order si integra con i principali ERP del mercato: Dolibarr, Odoo, Sage, Microsoft Dynamics, SAP Business One, Cegid ed Exact. Per gli altri software l'integrazione avviene tramite API, webhook o esportazione di file.
I miei clienti devono cambiare il modo in cui ci scrivono?
No. I vostri clienti continuano a inviare le loro richieste come oggi, allo stesso indirizzo e nei formati abituali. Per loro non cambia nulla.
Che cosa succede se una richiesta è incompleta o ambigua?
Orkest Order segnala l'anomalia (codice sconosciuto, prezzo diverso dal listino, quantità insolita…) e mette la richiesta in stato «da verificare». Il vostro team convalida o corregge solo questi casi, tutte le altre richieste vengono gestite automaticamente.
Quanto tempo serve per partire?
L'attivazione comprende la configurazione, il mapping con il vostro catalogo e i vostri clienti, i test sulle vere richieste dei vostri clienti e la formazione del team. Pensiamo a tutto noi, e potete provare gratuitamente con una richiesta reale prima di impegnarvi.
Quanto costa Orkest Order?
I piani partono da 59 € al mese fino a 100 richieste clienti, poi 119 € (500 richieste), 199 € (1.500 richieste) e da 299 € oltre le 3.000 richieste al mese. L'attivazione parte da 290 € oppure è gratuita in base al piano e al volume.
I miei dati sono protetti?
Le richieste vengono trattate al solo scopo di preparare le azioni nel vostro ERP. I dati sono cifrati in transito, l'accesso è limitato al vostro account e il trattamento è conforme al GDPR.
Integrazioni
Bisogna installare qualcosa nel mio ERP?
In genere no: Orkest Order si collega tramite le interfacce standard del vostro ERP (API o importazione). Il metodo esatto viene convalidato con voi durante l'attivazione.
Il mio ERP non è nell'elenco: è possibile?
Sì. Orkest Order può trasmettere gli ordini e i preventivi preparati tramite API REST, webhook o file (CSV, Excel, XML) da importare nel vostro software.
Richieste di preventivo
Il preventivo viene inviato automaticamente al cliente?
No. Orkest Order prepara il preventivo a partire dal vostro ERP; il vostro team lo verifica, lo modifica se necessario e decide quando inviarlo.
Con quali ERP funziona la risposta alle richieste di preventivo?
Con gli stessi ERP delle altre richieste dei clienti: Dolibarr, Odoo, Sage, Microsoft Dynamics, SAP Business One, Cegid ed Exact, oppure tramite API.
Cosa succede se un articolo richiesto non esiste nel mio catalogo?
Viene segnalato al vostro team, che può proporre un articolo equivalente o completare il preventivo prima di inviarlo.
Prezzi
Quale piano scegliere?
Il piano dipende dal vostro volume mensile di richieste clienti (ordini, preventivi, prezzi, domande): Starter fino a 100, Business fino a 500, Pro fino a 1.500 e Volume oltre le 3.000 al mese.
L'abbonamento annuale conviene?
Sì: con il pagamento annuale, due mesi sono gratuiti su tutti i piani.
L'attivazione è a pagamento?
Parte da 290 € e può essere gratuita in base al piano e al volume. Comprende la configurazione, il mapping con il vostro catalogo e i vostri clienti, i test e la formazione.
Posso provare prima di abbonarmi?
Sì. Caricate una vera richiesta di un cliente: vedete il risultato in pochi minuti, senza impegno.
Attivazione
Come si svolge l'attivazione?
Colleghiamo Orkest Order al vostro ERP, abbiniamo il vostro catalogo e i vostri clienti, facciamo test su un campione delle vere richieste dei vostri clienti, poi formiamo il vostro team.
Il mio team deve essere formato?
Basta una breve formazione: il team impara a convalidare le richieste segnalate e a monitorare l'attività.
Dati e sicurezza
Chi ha accesso alle richieste dei miei clienti?
Solo gli utenti del vostro account e, per l'assistenza, i team di Orkest nei limiti del loro incarico.
Pronti a semplificare gli scambi con i clienti?
Provate ORKEST con un’email reale di un cliente.
Ordine, preventivo, prezzo, disponibilità o domanda: vedete come la interpreta ORKEST.