FAQ
Questions fréquentes.
Fonctionnement, intégrations, tarifs, mise en place : retrouvez les réponses aux questions les plus posées. Une autre question ? Écrivez-nous.
Le produit
Qu'est-ce qu'Orkest Order ?
Orkest Order lit les demandes que vos clients envoient par email, en PDF, Excel ou texte libre (commandes, devis, demandes de prix, disponibilités, questions produits), retrouve les bonnes données dans votre ERP et prépare la bonne action.
Quels formats de demande sont pris en charge ?
Les emails (corps du message et pièces jointes), les PDF natifs ou scannés, les fichiers Excel et CSV, ainsi que les demandes rédigées en texte libre. Chaque client peut continuer à utiliser son propre modèle de bon de commande.
Avec quels ERP Orkest Order fonctionne-t-il ?
Orkest Order s'intègre avec les principaux ERP du marché : Dolibarr, Odoo, Sage, Microsoft Dynamics, SAP Business One, Cegid et Exact. Pour les autres logiciels, l'intégration se fait par API, webhook ou export de fichiers.
Mes clients doivent-ils changer leur façon de nous écrire ?
Non. Vos clients continuent d'envoyer leurs demandes comme aujourd'hui, à la même adresse et dans leurs formats habituels. Rien ne change de leur côté.
Que se passe-t-il quand une demande est incomplète ou ambiguë ?
Orkest Order signale l'anomalie (référence inconnue, prix différent du tarif, quantité inhabituelle…) et place la demande « à vérifier ». Votre équipe valide ou corrige uniquement ces cas, les autres demandes sont traitées automatiquement.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
La mise en place comprend la configuration, le mapping avec votre catalogue et vos clients, des tests sur vos vraies demandes clients et la formation de l'équipe. Nous nous occupons de tout, et vous pouvez tester gratuitement avec une demande réelle avant de vous engager.
Combien coûte Orkest Order ?
Les offres démarrent à 59 € par mois jusqu'à 100 demandes clients, puis 119 € (500 demandes), 199 € (1 500 demandes) et à partir de 299 € au-delà de 3 000 demandes par mois. La mise en place démarre à 290 € ou est offerte selon l'offre et le volume.
Mes données sont-elles protégées ?
Les demandes sont traitées uniquement pour préparer les actions dans votre ERP. Les données sont chiffrées en transit, l'accès est limité à votre compte et le traitement respecte le RGPD.
Intégrations
Faut-il installer quelque chose dans mon ERP ?
En général non : Orkest Order se connecte par les interfaces standard de votre ERP (API ou import). La méthode exacte est validée avec vous lors de la mise en place.
Mon ERP n’est pas dans la liste, est-ce possible ?
Oui. Orkest Order peut transmettre les commandes et devis préparés par API REST, webhook ou fichier (CSV, Excel, XML) à importer dans votre logiciel.
Demandes de devis
Le devis est-il envoyé automatiquement au client ?
Non. Orkest Order prépare le devis à partir de votre ERP ; votre équipe le vérifie, l'ajuste si besoin et décide de son envoi.
Avec quels ERP la réponse aux demandes de devis fonctionne-t-elle ?
Avec les mêmes ERP que pour les autres demandes clients : Dolibarr, Odoo, Sage, Microsoft Dynamics, SAP Business One, Cegid et Exact, ou via API.
Que se passe-t-il si un article demandé n'existe pas dans mon catalogue ?
Il est signalé à votre équipe, qui peut proposer un équivalent ou compléter le devis avant de l'envoyer.
Tarifs
Quelle offre choisir ?
L'offre dépend de votre volume mensuel de demandes clients (commandes, devis, prix, questions) : Starter jusqu'à 100, Business jusqu'à 500, Pro jusqu'à 1 500 et Volume au-delà de 3 000 par mois.
L'abonnement annuel est-il avantageux ?
Oui : en paiement annuel, deux mois sont offerts sur toutes les offres.
La mise en place est-elle payante ?
Elle démarre à 290 € et peut être offerte selon l'offre et le volume. Elle comprend la configuration, le mapping avec votre catalogue et vos clients, les tests et la formation.
Puis-je tester avant de m'abonner ?
Oui. Déposez une vraie demande client : vous voyez le résultat en quelques minutes, sans engagement.
Mise en place
Comment se déroule la mise en place ?
Nous connectons Orkest Order à votre ERP, rapprochons votre catalogue et vos clients, testons sur un échantillon de vos vraies demandes clients, puis formons votre équipe.
Mon équipe doit-elle être formée ?
Une courte formation suffit : l'équipe apprend à valider les demandes signalées et à suivre l'activité.
Données et sécurité
Qui a accès à mes demandes clients ?
Seuls les utilisateurs de votre compte et, pour le support, les équipes d'Orkest dans la limite de leur mission.
Prêt à simplifier vos échanges clients ?
Testez ORKEST avec un vrai email client.
Commande, devis, prix, disponibilité ou question : voyez comment ORKEST l’interprète.