Lexique
Le lexique
de la gestion des commandes.
Les termes essentiels pour comprendre et automatiser le traitement des commandes et des demandes clients.
- ADV
- L'administration des ventes : le service qui gère les commandes clients, de leur réception à la facturation, et la relation avec les clients sur ces sujets.
- Bon de commande
- Document par lequel un client commande des produits ou des services, avec les références, quantités, prix et conditions de livraison.
- ERP
- Progiciel de gestion intégré (Enterprise Resource Planning) : le logiciel qui centralise commandes, stocks, achats, facturation et comptabilité.
- EDI
- Échange de données informatisé : transmission de documents commerciaux (commandes, factures) dans un format normalisé, directement entre les systèmes de deux entreprises.
- EDIFACT
- Norme internationale de messages EDI, utilisée notamment dans la distribution et l'industrie (message ORDERS pour les commandes).
- OCR
- Reconnaissance optique de caractères : technologie qui convertit l'image d'un texte (scan, PDF image) en texte exploitable.
- IDP
- Traitement intelligent des documents (Intelligent Document Processing) : extraction et structuration de données à partir de documents variés grâce à l'IA.
- RPA
- Automatisation robotisée des processus : des robots logiciels reproduisent les actions d'un utilisateur (clics, copier-coller) dans des applications.
- Order-to-cash
- Cycle complet allant de la réception de la commande client jusqu'à l'encaissement du paiement.
- Rapprochement des articles
- Association de la désignation ou de la référence utilisée par le client avec le code article correspondant dans votre ERP.
- Gestion des exceptions
- Traitement des demandes présentant une anomalie (référence inconnue, écart de prix, quantité inhabituelle) par une validation humaine.
- Mapping
- Correspondance définie entre les données reçues (clients, articles, unités) et celles de votre ERP.
- Webhook
- Notification envoyée automatiquement d'un système à un autre dès qu'un événement se produit, par exemple une commande prête.
- API
- Interface de programmation qui permet à deux logiciels d'échanger des données de façon sécurisée et automatisée.
- Taux d’automatisation
- Part des demandes traitées dans l'ERP sans intervention humaine, par rapport au total des demandes reçues.
- Demande de devis (RFQ)
- Demande par laquelle un client sollicite un prix pour des produits ou des services avant de passer commande (Request for Quotation en anglais).
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