Речник
Речникът
на управлението на поръчки.
Основните термини, за да разберете и автоматизирате обработката на поръчки и клиентски запитвания.
- Обработка на поръчки
- Администрирането на продажбите: екипът, който управлява клиентските поръчки от получаването им до фактурирането, както и отношенията с клиентите по тези въпроси.
- Поръчка за покупка
- Документ, с който клиент поръчва продукти или услуги, с кодове, количества, цени и условия за доставка.
- ERP
- Система за планиране на ресурсите на предприятието (Enterprise Resource Planning): софтуерът, който обединява поръчки, наличности, покупки, фактуриране и счетоводство.
- EDI
- Електронен обмен на данни: предаване на търговски документи (поръчки, фактури) в стандартизиран формат директно между системите на две компании.
- EDIFACT
- Международен стандарт за EDI съобщения, използван главно в дистрибуцията и индустрията (съобщение ORDERS за поръчки).
- OCR
- Оптично разпознаване на символи: технология, която превръща изображението на текст (сканиране, PDF изображение) в използваем текст.
- IDP
- Интелигентна обработка на документи (Intelligent Document Processing): извличане и структуриране на данни от различни документи с помощта на изкуствен интелект.
- RPA
- Роботизирана автоматизация на процеси: софтуерни роботи възпроизвеждат действията на потребител (кликвания, копиране и поставяне) в приложения.
- Order-to-cash
- Пълният цикъл от получаването на клиентската поръчка до събирането на плащането.
- Съпоставяне на артикули
- Свързване на наименованието или кода, използвани от клиента, със съответния код на артикул във вашата ERP система.
- Управление на изключения
- Обработка на запитвания с аномалия (непознат код, разлика в цената, необичайно количество) чрез човешко одобрение.
- Мапинг
- Определено съответствие между получените данни (клиенти, артикули, мерни единици) и данните във вашата ERP система.
- Webhook
- Известие, изпращано автоматично от една система към друга веднага щом настъпи събитие, например когато поръчка е готова.
- API
- Програмен интерфейс, който позволява на два софтуера да обменят данни по сигурен и автоматизиран начин.
- Степен на автоматизация
- Делът на запитванията, обработени в ERP системата без човешка намеса, спрямо общия брой получени запитвания.
- Запитване за оферта (RFQ)
- Запитване, с което клиент иска цена за продукти или услуги, преди да направи поръчка (на английски Request for Quotation).
Готови ли сте да опростите комуникацията с клиентите?
Тествайте ORKEST с реален имейл от клиент.
Поръчка, оферта, цена, наличност или въпрос: вижте как ORKEST го тълкува.