Slovník
Slovník
správy objednávok.
Základné pojmy na pochopenie a automatizáciu spracovania objednávok a požiadaviek zákazníkov.
- Obchodné oddelenie
- Administratíva predaja: útvar, ktorý spravuje zákaznícke objednávky od ich prijatia po fakturáciu a v týchto otázkach komunikuje so zákazníkmi.
- Objednávka
- Dokument, ktorým zákazník objednáva produkty alebo služby, s kódmi, množstvami, cenami a dodacími podmienkami.
- ERP
- Podnikový informačný systém (Enterprise Resource Planning): softvér, ktorý centralizuje objednávky, zásoby, nákup, fakturáciu a účtovníctvo.
- EDI
- Elektronická výmena údajov: prenos obchodných dokumentov (objednávok, faktúr) v štandardizovanom formáte priamo medzi systémami dvoch firiem.
- EDIFACT
- Medzinárodný štandard správ EDI, používaný najmä v obchode a priemysle (pre objednávky správa ORDERS).
- OCR
- Optické rozpoznávanie znakov: technológia, ktorá premieňa obraz textu (sken, obrázkové PDF) na použiteľný text.
- IDP
- Inteligentné spracovanie dokumentov (Intelligent Document Processing): extrakcia a štruktúrovanie údajov z rôznych dokumentov pomocou AI.
- RPA
- Robotická automatizácia procesov: softvéroví roboti napodobňujú úkony používateľa (kliknutia, kopírovanie a vkladanie) v aplikáciách.
- Order-to-cash
- Celý cyklus od prijatia zákazníckej objednávky až po inkaso platby.
- Párovanie produktov
- Priradenie názvu alebo kódu, ktorý používa zákazník, k zodpovedajúcemu kódu produktu vo vašom ERP.
- Správa výnimiek
- Spracovanie požiadaviek s odchýlkou (neznámy kód, cenový rozdiel, nezvyčajné množstvo) prostredníctvom ľudského schválenia.
- Mapovanie
- Definovaná zhoda medzi prijatými údajmi (zákazníci, produkty, jednotky) a údajmi vo vašom ERP.
- Webhook
- Notifikácia, ktorú jeden systém automaticky pošle inému hneď, ako nastane udalosť, napríklad keď je objednávka pripravená.
- API
- Programové rozhranie, ktoré umožňuje dvom softvérom bezpečne a automatizovane si vymieňať údaje.
- Miera automatizácie
- Podiel požiadaviek spracovaných v ERP bez zásahu človeka z celkového počtu prijatých požiadaviek.
- Dopyt (RFQ)
- Žiadosť, ktorou zákazník pred zadaním objednávky žiada o cenu produktov alebo služieb (po anglicky Request for Quotation).
Pripravení zjednodušiť komunikáciu so zákazníkmi?
Otestujte ORKEST so skutočným e-mailom zákazníka.
Objednávka, ponuka, cena, dostupnosť alebo otázka: pozrite sa, ako ich ORKEST interpretuje.