Ordlista
Ordlista
för orderhantering.
De viktigaste begreppen för att förstå och automatisera hanteringen av order och kundförfrågningar.
- Orderavdelning
- Säljadministrationen: den funktion som hanterar kundorder från mottagande till fakturering och som sköter kundkontakten i dessa frågor.
- Beställning
- Dokument genom vilket en kund beställer produkter eller tjänster, med artikelnummer, antal, priser och leveransvillkor.
- ERP
- Affärssystem (Enterprise Resource Planning): programvaran som samlar order, lager, inköp, fakturering och bokföring.
- EDI
- Elektroniskt datautbyte: överföring av affärsdokument (order, fakturor) i ett standardiserat format, direkt mellan två företags system.
- EDIFACT
- Internationell standard för EDI-meddelanden, som främst används inom handel och industri (meddelandet ORDERS för order).
- OCR
- Optisk teckenigenkänning: teknik som omvandlar en bild av text (skanning, bild-PDF) till användbar text.
- IDP
- Intelligent dokumenthantering (Intelligent Document Processing): extrahering och strukturering av data från olika dokument med hjälp av AI.
- RPA
- Robotiserad processautomatisering: mjukvarurobotar upprepar en användares handlingar (klick, kopiera och klistra in) i applikationer.
- Order-to-cash
- Hela kedjan från mottagandet av kundordern till att betalningen kommit in.
- Artikelmatchning
- Koppling av den benämning eller det artikelnummer som kunden använder till motsvarande artikelkod i ert ERP.
- Undantagshantering
- Hantering av förfrågningar med avvikelser (okänt artikelnummer, prisavvikelse, ovanligt antal) genom manuellt godkännande.
- Mappning
- Fastställd koppling mellan mottagna uppgifter (kunder, artiklar, enheter) och motsvarande uppgifter i ert ERP.
- Webhook
- Avisering som skickas automatiskt från ett system till ett annat så snart en händelse inträffar, till exempel när en order är klar.
- API
- Programmeringsgränssnitt som gör att två program kan utbyta data säkert och automatiskt.
- Automatiseringsgrad
- Andelen förfrågningar som hanteras i ERP-systemet utan manuell inblandning, i förhållande till det totala antalet mottagna förfrågningar.
- Offertförfrågan (RFQ)
- Förfrågan där en kund begär pris på produkter eller tjänster innan en order läggs (Request for Quotation på engelska).
Redo att förenkla kontakten med era kunder?
Testa ORKEST med ett riktigt kundmejl.
Order, offert, pris, tillgänglighet eller fråga: se hur ORKEST tolkar det.