Glosar
Glosarul
gestionării comenzilor.
Termenii esențiali pentru a înțelege și a automatiza procesarea comenzilor și a cererilor clienților.
- Administrarea vânzărilor
- Serviciul care gestionează comenzile clienților, de la primire până la facturare, precum și relația cu clienții pe aceste subiecte.
- Comandă de achiziție
- Documentul prin care un client comandă produse sau servicii, cu codurile, cantitățile, prețurile și condițiile de livrare.
- ERP
- Sistem integrat de gestiune (Enterprise Resource Planning): software-ul care centralizează comenzile, stocurile, achizițiile, facturarea și contabilitatea.
- EDI
- Schimb electronic de date: transmiterea documentelor comerciale (comenzi, facturi) într-un format standardizat, direct între sistemele a două companii.
- EDIFACT
- Standard internațional de mesaje EDI, folosit în special în retail și în industrie (mesajul ORDERS pentru comenzi).
- OCR
- Recunoaștere optică a caracterelor: tehnologie care transformă imaginea unui text (scanare, PDF imagine) în text utilizabil.
- IDP
- Procesare inteligentă a documentelor (Intelligent Document Processing): extragerea și structurarea datelor din documente variate cu ajutorul AI.
- RPA
- Automatizarea robotizată a proceselor: roboți software reproduc acțiunile unui utilizator (clicuri, copiere-lipire) în aplicații.
- Order-to-cash
- Ciclul complet de la primirea comenzii clientului până la încasarea plății.
- Potrivirea articolelor
- Asocierea denumirii sau a codului folosit de client cu codul de articol corespunzător din ERP-ul dvs.
- Gestionarea excepțiilor
- Procesarea cererilor care prezintă o anomalie (cod necunoscut, diferență de preț, cantitate neobișnuită) prin validare umană.
- Mapare
- Corespondența definită între datele primite (clienți, articole, unități) și cele din ERP-ul dvs.
- Webhook
- Notificare trimisă automat de la un sistem la altul imediat ce are loc un eveniment, de exemplu o comandă pregătită.
- API
- Interfață de programare care permite ca două programe software să schimbe date în mod securizat și automatizat.
- Rata de automatizare
- Procentul cererilor procesate în ERP fără intervenție umană, raportat la totalul cererilor primite.
- Cerere de ofertă (RFQ)
- Solicitare prin care un client cere un preț pentru produse sau servicii înainte de a plasa o comandă (în engleză, Request for Quotation).
Gata să simplificați relația cu clienții?
Testați ORKEST cu un email real de la un client.
Comandă, ofertă, preț, disponibilitate sau întrebare: vedeți cum o interpretează ORKEST.