Sanasto
Tilaustenhallinnan
sanasto.
Keskeiset termit tilausten ja asiakaspyyntöjen käsittelyn ymmärtämiseen ja automatisointiin.
- Myyntipalvelu
- Myynnin hallinto: toiminto, joka hoitaa asiakastilaukset vastaanotosta laskutukseen sekä niihin liittyvän asiakasviestinnän.
- Ostotilaus
- Asiakirja, jolla asiakas tilaa tuotteita tai palveluja tuotekoodeineen, määrineen, hintoineen ja toimitusehtoineen.
- ERP
- Toiminnanohjausjärjestelmä (Enterprise Resource Planning): ohjelmisto, joka kokoaa yhteen tilaukset, varastot, hankinnat, laskutuksen ja kirjanpidon.
- EDI
- Sähköinen tiedonsiirto: kaupallisten asiakirjojen (tilaukset, laskut) välittäminen standardoidussa muodossa suoraan kahden yrityksen järjestelmien välillä.
- EDIFACT
- Kansainvälinen EDI-sanomastandardi, jota käytetään erityisesti kaupan alalla ja teollisuudessa (tilauksille ORDERS-sanoma).
- OCR
- Optinen tekstintunnistus: tekniikka, joka muuntaa tekstin kuvan (skannaus, kuvamuotoinen PDF) käsiteltäväksi tekstiksi.
- IDP
- Älykäs asiakirjojen käsittely (Intelligent Document Processing): tietojen poiminta ja jäsentäminen erilaisista asiakirjoista tekoälyn avulla.
- RPA
- Ohjelmistorobotiikka: ohjelmistorobotit toistavat käyttäjän toimintoja (klikkaukset, kopioi ja liitä) sovelluksissa.
- Order-to-cash
- Koko prosessi asiakastilauksen vastaanotosta maksun saamiseen.
- Tuotteiden täsmäytys
- Asiakkaan käyttämän kuvauksen tai tuotekoodin yhdistäminen vastaavaan tuotekoodiin ERP-järjestelmässäsi.
- Poikkeusten hallinta
- Poikkeamia sisältävien pyyntöjen (tuntematon tuotekoodi, hintaero, epätavallinen määrä) käsittely ihmisen hyväksynnällä.
- Mappaus
- Määritelty vastaavuus vastaanotettujen tietojen (asiakkaat, tuotteet, yksiköt) ja ERP-järjestelmäsi tietojen välillä.
- Webhook
- Ilmoitus, jonka järjestelmä lähettää automaattisesti toiselle heti tapahtuman sattuessa, esimerkiksi kun tilaus on valmis.
- API
- Ohjelmointirajapinta, jonka avulla kaksi ohjelmistoa voi vaihtaa tietoja turvallisesti ja automaattisesti.
- Automaatioaste
- Ilman ihmisen toimenpiteitä ERP-järjestelmässä käsiteltyjen pyyntöjen osuus kaikista vastaanotetuista pyynnöistä.
- Tarjouspyyntö (RFQ)
- Pyyntö, jolla asiakas pyytää hintaa tuotteille tai palveluille ennen tilauksen tekemistä (englanniksi Request for Quotation).
Valmis yksinkertaistamaan asiakasviestintää?
Kokeile ORKESTia oikealla asiakassähköpostilla.
Tilaus, tarjous, hinta, saatavuus tai kysymys: katso, miten ORKEST sen tulkitsee.