Γλωσσάριο
Το γλωσσάριο
της διαχείρισης παραγγελιών.
Οι βασικοί όροι για να κατανοήσετε και να αυτοματοποιήσετε την επεξεργασία των παραγγελιών και των αιτημάτων πελατών.
- Τμήμα παραγγελιών
- Η διοίκηση πωλήσεων: το τμήμα που διαχειρίζεται τις παραγγελίες πελατών, από τη λήψη τους έως την τιμολόγηση, καθώς και τη σχέση με τους πελάτες σε αυτά τα θέματα.
- Δελτίο παραγγελίας
- Έγγραφο με το οποίο ένας πελάτης παραγγέλνει προϊόντα ή υπηρεσίες, με κωδικούς, ποσότητες, τιμές και όρους παράδοσης.
- ERP
- Ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (Enterprise Resource Planning): το λογισμικό που συγκεντρώνει παραγγελίες, αποθέματα, αγορές, τιμολόγηση και λογιστική.
- EDI
- Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων: διαβίβαση εμπορικών εγγράφων (παραγγελίες, τιμολόγια) σε τυποποιημένη μορφή, απευθείας μεταξύ των συστημάτων δύο επιχειρήσεων.
- EDIFACT
- Διεθνές πρότυπο μηνυμάτων EDI, που χρησιμοποιείται κυρίως στη διανομή και τη βιομηχανία (μήνυμα ORDERS για τις παραγγελίες).
- OCR
- Οπτική αναγνώριση χαρακτήρων: τεχνολογία που μετατρέπει την εικόνα ενός κειμένου (σάρωση, PDF εικόνας) σε αξιοποιήσιμο κείμενο.
- IDP
- Ευφυής επεξεργασία εγγράφων (Intelligent Document Processing): εξαγωγή και δόμηση δεδομένων από διάφορα έγγραφα με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.
- RPA
- Ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών: ρομπότ λογισμικού αναπαράγουν τις ενέργειες ενός χρήστη (κλικ, αντιγραφή-επικόλληση) σε εφαρμογές.
- Order-to-cash
- Ο πλήρης κύκλος από τη λήψη της παραγγελίας του πελάτη έως την είσπραξη της πληρωμής.
- Ταύτιση κωδικών
- Η αντιστοίχιση της περιγραφής ή του κωδικού που χρησιμοποιεί ο πελάτης με τον αντίστοιχο κωδικό είδους στο ERP σας.
- Διαχείριση εξαιρέσεων
- Η επεξεργασία των αιτημάτων που παρουσιάζουν ανωμαλία (άγνωστος κωδικός, απόκλιση τιμής, ασυνήθιστη ποσότητα) μέσω ανθρώπινης επικύρωσης.
- Mapping
- Καθορισμένη αντιστοιχία μεταξύ των δεδομένων που λαμβάνετε (πελάτες, είδη, μονάδες) και εκείνων του ERP σας.
- Webhook
- Ειδοποίηση που αποστέλλεται αυτόματα από ένα σύστημα σε ένα άλλο μόλις συμβεί ένα γεγονός, για παράδειγμα όταν μια παραγγελία είναι έτοιμη.
- API
- Διεπαφή προγραμματισμού που επιτρέπει σε δύο λογισμικά να ανταλλάσσουν δεδομένα με ασφαλή και αυτοματοποιημένο τρόπο.
- Ποσοστό αυτοματοποίησης
- Το ποσοστό των αιτημάτων που διεκπεραιώνονται στο ERP χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, σε σχέση με το σύνολο των αιτημάτων που λαμβάνονται.
- Αίτημα προσφοράς (RFQ)
- Αίτημα με το οποίο ένας πελάτης ζητά τιμή για προϊόντα ή υπηρεσίες πριν δώσει παραγγελία (Request for Quotation στα αγγλικά).
Έτοιμοι να απλοποιήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες;
Δοκιμάστε το ORKEST με ένα πραγματικό email πελάτη.
Παραγγελία, προσφορά, τιμή, διαθεσιμότητα ή ερώτηση: δείτε πώς το ερμηνεύει το ORKEST.