L'EDI : fiable, mais réservé aux grands comptes
L'EDI transmet des commandes normalisées directement d'un système à l'autre. C'est la solution la plus fiable, mais chaque partenaire doit s'équiper et adopter un format commun : elle est donc surtout utilisée avec les plus gros clients.
Le portail B2B : efficace si les clients l'adoptent
Un portail de commande en ligne structure les données dès la saisie. Son succès dépend de l'adoption par les clients : beaucoup préfèrent garder leurs habitudes, surtout lorsqu'ils commandent auprès de nombreux fournisseurs.
L'email, le PDF et l'Excel : le quotidien de l'ADV
Dans la plupart des entreprises B2B, l'essentiel des commandes arrive par email : dans le corps du message, en PDF généré par le logiciel du client, en scan ou en fichier Excel. C'est le canal le plus simple pour le client, et le plus coûteux pour le fournisseur.
Faut-il forcer le changement ?
Imposer un canal à ses clients comporte un risque commercial : un client qui doit changer ses habitudes peut aller voir ailleurs. L'alternative consiste à accepter les commandes telles qu'elles arrivent, et à automatiser leur traitement.
Combiner les canaux
La bonne approche est souvent mixte : l'EDI pour les partenaires équipés, un portail pour ceux qui le souhaitent, et la lecture automatique pour tout le reste. Nos comparatifs détaillent les forces de chaque approche.