1. A referência de artigo errada
O cliente escreve «taça 12 cm branca», o ERP conhece «BOL-12-BL» e «BOL-12-BLM». Sem tabela de correspondência, a escolha depende da memória de quem regista. A solução: uma correspondência sistemática entre as designações dos clientes e os seus códigos de artigo.
2. A quantidade ou a unidade mal interpretada
Caixas, unidades, embalagens de seis: uma confusão de unidade multiplica ou divide a quantidade entregue. Verificar as quantidades invulgares face ao histórico do cliente permite detetar estas diferenças.
3. O preço desatualizado
O cliente encomenda com uma tabela de preços antiga, ou aplica um desconto que já expirou. Comparar cada linha com a tabela de preços em vigor no ERP evita faturar um preço errado.
4. A morada ou a data de entrega esquecida
Uma encomenda pode ser entregue noutro local que não a morada habitual, ou numa data precisa. Estas informações encontram-se muitas vezes no corpo do email, e passam facilmente despercebidas.
5. O cliente errado, a encomenda duplicada, a linha esquecida
Duas empresas com nomes parecidos, uma encomenda enviada duas vezes, uma linha no fundo da página: três erros banais que se detetam com controlos simples, desde que sejam feitos sempre.
É precisamente isso que a automatização permite: os controlos são aplicados a todas as encomendas, e só as que apresentam uma anomalia exigem a atenção da equipa. Veja como funciona o Orkest Order.