Viditeľné náklady: čas zadávania
Prvú položku je najľahšie zmerať: čas strávený čítaním objednávky, vyhľadaním zákazníka, hľadaním každého produktu, kontrolou cien a potvrdením v ERP.
Vzorec: objednávky mesačne × minúty na objednávku ÷ 60 × celková hodinová cena práce. Celková hodinová cena práce zahŕňa hrubú mzdu, odvody zamestnávateľa a náklady na pracovné miesto.
Skryté náklady: chyby a opravy
Zamenený kód alebo zle prečítané množstvo nie je vidieť hneď. Neskôr však stojí:
- opakovanú prípravu zásielky a dopravu navyše;
- dobropis alebo vrátenie tovaru na spracovanie;
- čas zákazníckeho servisu na riešenie reklamácie;
- niekedy aj dôveru zákazníka.
Aj pri nízkej chybovosti tieto opravy veľa stoja, pretože každá z nich zamestná viacero oddelení.
Náklady príležitosti
Každá hodina strávená prepisovaním objednávok je hodina, ktorá sa nevenuje sledovaniu dodávok, pripomínaniu cenových ponúk či poradenstvu zákazníkom. Často ide o najvyššie a zároveň najmenej viditeľné náklady.
Príklad v číslach
Príklad: 40 objednávok denne, každá 6 minút, 21 pracovných dní v mesiaci, pri celkovej cene práce 35 € za hodinu. To je 840 objednávok, 84 hodín a približne 2 940 € za zadávanie každý mesiac, a to ešte bez započítania chýb.
Tieto predpoklady nahraďte vlastnými: výsledok sa výrazne líši podľa počtu položiek v objednávke a rozmanitosti prijímaných formátov.
Vypočítajte si vlastné náklady
Ak chcete spoľahlivé číslo, odmerajte čas pri desiatke typických objednávok, od otvorenia e-mailu po potvrdenie v ERP, a použite vyššie uvedený vzorec. Naša ROI kalkulačka to vypočíta za vás a odhadne prínos automatizácie.