A látható költség: a rögzítési idő
Az első tétel a legkönnyebben mérhető: a rendelés elolvasására, az ügyfél megkeresésére, az egyes cikkek kikeresésére, az árak ellenőrzésére és az ERP-ben történő jóváhagyásra fordított idő.
A képlet: havi rendelések × perc rendelésenként ÷ 60 × teljes óradíj. A teljes óradíj tartalmazza a bruttó bért, a munkáltatói járulékokat és a munkahelyi költségeket.
A rejtett költségek: hibák és javítások
Egy felcserélt cikkszám vagy egy rosszul kiolvasott mennyiség nem derül ki azonnal. Később viszont költséget okoz:
- újra kell komissiózni, és újabb szállítás szükséges;
- jóváírást vagy visszárut kell kezelni;
- az ügyfélszolgálatnak időt kell fordítania a vita rendezésére;
- néha az ügyfél bizalma is elvész.
Ezek a javítások alacsony hibaarány mellett is sokba kerülnek, mert mindegyik több részleget is lefoglal.
Az alternatív költség
Minden óra, amelyet a rendelések átmásolásával töltenek, olyan óra, amely nem jut a szállítások követésére, az árajánlatok utánkövetésére vagy az ügyfelek tanácsadására. Gyakran ez a legnagyobb és egyben a legkevésbé látható költség.
Egy számszerű példa
Példa: napi 40 rendelés, egyenként 6 perc, havi 21 munkanap, 35 €/óra teljes költséggel. Ez havonta 840 rendelést, 84 órát és nagyjából 2 940 € rögzítési költséget jelent, még a hibák nélkül is.
Ezeket a feltételezéseket cserélje le a saját adataira: az eredmény nagymértékben függ a rendelésenkénti tételek számától és a beérkező formátumok sokféleségétől.
Számolja ki saját költségét
Megbízható számhoz mérje le körülbelül tíz jellemző rendelés idejét az e-mail megnyitásától az ERP-ben történő jóváhagyásig, majd alkalmazza a fenti képletet. ROI-kalkulátorunk elvégzi Ön helyett a számítást, és megbecsüli az automatizálással elérhető megtakarítást.