Costul vizibil: timpul de introducere
Primul element este cel mai ușor de măsurat: timpul petrecut pentru a citi comanda, a găsi clientul, a căuta fiecare articol, a verifica prețurile și a valida în ERP.
Formula: comenzi pe lună × minute per comandă ÷ 60 × cost orar complet. Costul orar complet include salariul brut, contribuțiile angajatorului și costurile postului de lucru.
Costurile ascunse: erori și corecturi
Un cod inversat sau o cantitate citită greșit nu se observă imediat. Ulterior, costă:
- o pregătire refăcută și un transport suplimentar;
- o factură storno sau un retur de procesat;
- timp al serviciului clienți pentru gestionarea litigiului;
- uneori, încrederea clientului.
Chiar și la o rată de eroare scăzută, aceste reluări cântăresc mult, pentru că fiecare mobilizează mai multe departamente.
Costul de oportunitate
Fiecare oră petrecută copiind comenzi este o oră care nu este dedicată urmăririi livrărilor, revenirii asupra ofertelor sau consilierii clienților. Este adesea costul cel mai mare, și cel mai puțin vizibil.
Un exemplu în cifre
Exemplu: 40 de comenzi pe zi, 6 minute fiecare, 21 de zile lucrătoare pe lună, la un cost complet de 35 € pe oră. Adică 840 de comenzi, 84 de ore și aproximativ 2.940 € pentru introducere în fiecare lună, înainte de a lua în calcul erorile.
Înlocuiți aceste ipoteze cu ale dvs.: rezultatul variază puternic în funcție de numărul de linii per comandă și de diversitatea formatelor primite.
Calculați-vă propriul cost
Pentru o cifră fiabilă, cronometrați vreo zece comenzi reprezentative, de la deschiderea emailului până la validarea în ERP, apoi aplicați formula de mai sus. Calculatorul nostru de ROI face calculul pentru dvs. și estimează câștigul adus de automatizare.